一個熱線來電 14小時連軸轉(zhuǎn)
3月27日7點45分,北京二路一位居民致電公司供水熱線,稱其住宅樓下水道堵塞,系自來水進水管道橫穿所致,現(xiàn)已嚴重影響居民生活,要求派人解決。群眾事無小事,熱線迅速下發(fā)了工單;8點,維修中心工作人員就趕到了事發(fā)地點。
來到居民樓下,濃重的異味撲面而來。與反映情況的居民取得聯(lián)系后,維修中心工作人員顧不得四處漫溢的污水和刺鼻的氣味,逐段打開下水蓋板進行檢查?,F(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn),居民樓自來水進水管雖然與下水涵管相鄰,但與下水道過水并無任何關(guān)聯(lián),這一結(jié)論也得到了圍觀群眾的見證和認可。應住戶的要求,工作人員又繼續(xù)對沿線下水道進行清查,最終找到了淤塞的原因:此處有兩條天然氣管道橫穿下水涵管,影響正常過水,加上周邊餐飲點較多,排入下水道的油污長期沉積,遂導致數(shù)十米下水道嚴重堵塞。
下水堵塞,確實也挺讓人堵心。為了幫住戶徹底解決這塊“心病”,維修中心工作人員主動干起了“份外活”,迅速幫他們聯(lián)系了疏通人員前來疏通。同時考慮到自來水進水管距離下水道過近,以后清淤作業(yè)可能破壞進水管,帶來污染風險,經(jīng)與住戶現(xiàn)場商量,工作人員決定遷移這段進水管。
接下來的十多個個小時,工作人員加班加點,以最快的速度完成了管線遷移。完成作業(yè)后,還細心地幫住戶把下水蓋板一一復位。此時,距離接到電話已過去了整整14個小時。周圍的住戶看在眼里,感動在心上,紛紛豎起大拇指點贊:“你們的服務,才真正貼心、讓人放心!”