用戶滿意的服務窗口是怎樣煉成的
--市自來水公司客服中心玉泉路營業(yè)廳服務窗口
“您好，請問有什么可以幫助您的？”“您別急，請坐下慢慢說?！?.....8月15日上午，在市自來水公司玉泉路營業(yè)廳內(nèi)工作人員們像往常一樣以熱情、耐心的語氣服務著來到這里的用戶。
玉泉路營業(yè)廳是2000年正式開始運行的，是市自來水公司為用戶服務的窗口之一，也是密切聯(lián)系用戶的重要紐帶。目前該窗口共有8名工作人員,是一個奮發(fā)向上、團結協(xié)作的服務團隊。近年來，市自來水公司開展供水服務標準化建設和建立績效考核機制，著力在健全服務機制上用心，完善服務細節(jié)上用情，改善服務環(huán)境上用力，大力推進窗口服務人性化、管理規(guī)范化、辦事便捷化，初步構建了分工清晰、各級聯(lián)動、運行規(guī)范、管理一體的服務網(wǎng)絡，致力打造用戶滿意的供水服務窗口。分別于2007年、2011年、2016年榮獲“全省先進基層黨組織”；2017年榮獲“孝感市民最滿意十佳優(yōu)質(zhì)服務窗口”；2013年榮獲“市直文明窗口”等榮譽稱號。
在玉泉路營業(yè)廳內(nèi)不僅能按照業(yè)務職責分工及內(nèi)控管理制度,合理安排窗口設置。在醒目位置設置工作流程圖及服務承諾,窗臺上擺放了一次性告知單,讓辦事群眾清楚具體業(yè)務所需的材料和辦結時限。同時,該營業(yè)廳每天下午定期開展窗口服務人員“互動式”交流學,通過業(yè)務骨干對新人手把手講解,利用各種自媒體學習,不斷提高窗口服務人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)化水平。
工作人員正耐心解答用戶訴求
營業(yè)所榮譽墻
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