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嘉賓：孝感市自來水公司黨總支書記、總經(jīng)理 李錦林

時間：2017年4月19日 上午8:30

    主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看孝感市門戶網(wǎng)站“在線訪談”！今天來到“在線訪談”的嘉賓是孝感市自來水公司黨總支書記、總經(jīng)理李錦林。您好，歡迎您！
    李錦林：主持人好！各位網(wǎng)友大家好！感謝大家長期以來對我們工作的關(guān)心和支持！很高興再次來到訪談節(jié)目，與大家溝通、交流。近年來，我們圍繞“用心用情，讓供水服務(wù)與市民生活更貼近”的主題，努力改進和優(yōu)化各項服務(wù)，不斷完善供水基礎(chǔ)設(shè)施，各項工作也得到了廣大市民的理解和支持；借這個機會，我代表公司向社會各界表示感謝！今天來到這里，一是向大家報告一下今年以來我們的供水工作情況，二是聽取大家對供水服務(wù)工作的意見和建議，拓展“大走訪”活動的覆蓋面，更好地回應(yīng)群眾期盼。
    主持人：您剛才提到了“大走訪”活動，能給大家介紹一下嗎？
    李錦林：好的。今年，我省住建系統(tǒng)全面開展了貼近群眾“面對面、聽期盼”大走訪活動，目的是通過走訪群眾，深入了解市民所期所盼，著手研究解決一批群眾關(guān)心的熱點、難點問題，更好地提升各項服務(wù)。按照市建委和市公用局的統(tǒng)一部署，我們從2月下旬起就啟動了走訪活動。這項活動為期9個月，分五個階段進行，目前第二階段的工作即將收尾。前一段工作中，我們專門成立專班、制定方案、發(fā)布征詢意見公告、設(shè)置意見箱，通過多種途徑廣泛征求社會各界對供水工作的意見和建議；從3月中旬開始，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員還分別帶隊，先后走訪了100多個社區(qū)和不同類型的用水客戶，主動上門，面對面征詢意見。這項工作得到了廣大客戶的肯定，他們也提出了不少寶貴的意見和建議。目前，我們正在對征集到的意見和建議進行梳理歸類，將對群眾反映較集中、亟需解決的重點問題整理出來，安排專班進行深入調(diào)研，研究解決方案；下一步將向社會作出公開承諾，以實際行動回應(yīng)群眾期盼。

    主持人：這項活動實實在在貼近群眾，非常接地氣。我想對于普通群眾來說，他們可能更關(guān)心這項活動的實效，能給他們的生活帶來哪些新的感受和變化。
    李錦林：的確是這樣，這也是我們開展這項活動的落腳點。面對面、聽期盼，關(guān)鍵在于回應(yīng)，也就是要了解到群眾的真實想法，為群眾解決一些實際問題。所以這次，我們把重點放在群眾普遍關(guān)注的具體問題上。比如我們在走訪付沖社區(qū)時，社區(qū)干部和居民代表就提出，要求幫助他們完成社區(qū)八個村、組的戶表改造工作，其他社區(qū)群眾也有相同的提議，很有代表性。但這項工作非常具體，涉及面也很廣，工作難度還是不小的。為了拿行動回應(yīng)群眾期盼，我們專門召開經(jīng)理辦公會和專題會議進行了研究討論，最后結(jié)合摸底調(diào)查擬定了城區(qū)老舊管網(wǎng)技術(shù)改造方案，決定由公司自籌資金，幫群眾辦好這件實事。目前付沖社區(qū)、城東社區(qū)、南橋、園林等4個片區(qū)的水改工程已全面啟動，下一步還將改造近10個區(qū)段的老舊管網(wǎng)，光這一塊，我們就將投入700多萬元。
　　針對提檔升級，今年我們也有新動作，實施了“供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”項目。這個項目借鑒了國內(nèi)同行業(yè)的先進經(jīng)驗，邀請專業(yè)咨詢機構(gòu)為我們量身定制，旨在以客戶和市場為中心，構(gòu)建起24小時面向客戶的服務(wù)平臺和管理體系，通過品牌形象化、行為規(guī)范化、管理精細化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)服務(wù)能力和客戶滿意度的持續(xù)提升。目前我們已完成熱線、營抄、勘察、安裝、維修等客服崗位管理制度、作業(yè)手冊和考核辦法的建立，成果即將落地，屆時廣大市民一定能夠感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來的新變化。

    主持人：群眾的口碑就是對供水工作的最大肯定，相信群眾會為你們所做的每一份努力點贊。當(dāng)然，供水工作與市民生活息息相關(guān)，也需要你們付出更多的努力。
　　李錦林：是的。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，廣大市民對供水服務(wù)工作的要求也進一步提高。我們始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷校準(zhǔn)事業(yè)發(fā)展的方向。當(dāng)然，很多工作還需要廣大市民和各級部門的理解和支持。
　　比如公共消火栓的管理工作。目前城區(qū)有近千具公共消火栓，由我們負責(zé)其日常維護管理。由于消火栓分布面積廣，管理工作難度非常大，這兩年我們一直在想辦法，通過各種途徑規(guī)范其管理，包括專門出臺獎勵辦法，鼓勵市民舉報消火栓違章取水行為，但效果并不理想。按規(guī)定，公共消火栓實行專管專用，非火警不得擅自動用，但目前消火栓的使用隨意性較大，不僅造成水量浪費流失，而且頻繁導(dǎo)致消火栓損壞，危害了公共消防安全。但很多單位和個人并沒有注意到這一點，對我們的管理工作也不理解。為著手解決這個問題，上個月我們在市公安消防支隊的支持下，組織相關(guān)部門和單位召開了城區(qū)公共消火栓管理工作會議，就相關(guān)管理工作初步達成了共識。目前，我們正在對公共消火栓進行編號，并納入地理信息系統(tǒng)進行動態(tài)管理；下一步，我們將為市政、環(huán)衛(wèi)、園林等公共用水設(shè)置專用的取水栓，實行定點取水，為全社會做出示范，公安消防部門也將加大對隨意動用消火栓取水違法行為的打擊力度。在這里，我想借助電波，向廣大市民普及一個常識：非火警擅自動用消火栓取水，屬于違反《消防法》的違法行為；每個公民都有保護公共消火栓的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)損壞、埋壓、拆除或違章使用公共消火栓的行為，應(yīng)當(dāng)及時制止并向我公司或公安消防部門舉報。對第一時間舉報和舉證從公共消火栓違章取水信息的市民，我公司將按實際追繳水費額的10%對舉報人給予獎勵；去年下半年，我們已向35位市民兌現(xiàn)了獎勵。舉報可以通過我們的熱線電話2897188，也可以微信關(guān)注“孝感市自來水公司”，隨手拍照舉報。希望大家都參與到這項工作中來。

　　主持人：我剛用微信關(guān)注了孝感市自來水公司，以后碰到破壞和違章使用消火栓的行為，一定會及時舉報。
　　李錦林：謝謝主持人的支持！如果廣大市民都能像您一樣，積極關(guān)注和參與這項工作，我們也一定能守好這道市民消防安全的最后防線，讓消火栓在真正需要的時候，發(fā)揮正常的作用。

　　主持人：最后，向李總提一個問題。曾有網(wǎng)友反映，他所在的小區(qū)使用水箱轉(zhuǎn)供水，水龍頭放出的水有時出現(xiàn)雜質(zhì)，也請你們的工作人員現(xiàn)場調(diào)查過，原因是二次供水水箱沒有按時清洗消毒。由于二次供水這一塊目前都是由物業(yè)在負責(zé)，請問這類問題今后將會如何解決？
　　李錦林：您提到的這個問題，近兩年我們也經(jīng)常接到類似反映，這也是我們目前面臨的，從源頭到水龍頭的供水服務(wù)鏈條中尚未解決的一個政策盲點問題。如《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》規(guī)定，二次供水的水質(zhì)應(yīng)由二次供水設(shè)施管理單位負責(zé)；2015年初，國家四部委下發(fā)了關(guān)于加強和改進城鎮(zhèn)居民二次供水設(shè)施建設(shè)與管理工作的通知，將其建管工作上升到了國家反恐戰(zhàn)略高度，并要求逐步將居民二次供水設(shè)施納入統(tǒng)建統(tǒng)管，即由供水企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計建設(shè)，并組建專業(yè)維護管理隊伍實施統(tǒng)一管理。但這項要求還需要地方配套政策才能推進和落實，因此，目前我們的管理范圍還沒有涉及到二次供水這一塊，服務(wù)鏈條上還暫缺了一環(huán)。
　　隨著城區(qū)多層、高層住宅的增加，很多小區(qū)客戶用水需通過二次供水設(shè)施來增壓供水；像今年初我們就此進行過初步調(diào)查，目前城區(qū)有一定規(guī)模的二次供水設(shè)施就有270多處，大部分還在使用水塔、水箱、水池等較落后的儲水增壓方式。這些二次供水設(shè)施目前均由產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)公司或業(yè)主自建自管，其設(shè)計建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一，設(shè)備設(shè)施質(zhì)量良莠不齊，運行安全隱患較多；另外，按規(guī)定這類儲水設(shè)施每3個月必須進行一次清洗消毒，但很多管理單位并未按這個要求進行維護管理，有的甚至長年無人問津，導(dǎo)致合格的出廠自來水進入這些儲水設(shè)施后，受到二次污染，影響市民用水安全。由此，也經(jīng)常造成業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾糾紛，群眾反映強烈。
　　為了解決這一問題，貫通服務(wù)全流程，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，從2015年開始，我們積極向上匯報，爭取政策支持，城區(qū)二次供水建管工作已經(jīng)得到了市政府、市人大和相關(guān)部門的重視。目前，市政府法制辦已啟動了我市二次供水地方立法的相關(guān)前期工作，計劃今年出臺《孝感市城市二次供水管理辦法》，我們也在積極配合。待相關(guān)政策配套后，我們將依法依規(guī)加強二次供水建管工作，逐步把居民二次供水設(shè)施納入統(tǒng)一管理，更好地保障市民飲水安全。

　　主持人：好的，因為時間關(guān)系，我們的節(jié)目進行到現(xiàn)在就要暫告一段落了。感謝李經(jīng)理在百忙之中抽出空來參與訪談節(jié)目，謝謝大家的關(guān)注和支持，我們下次再見！