集中開展制度學(xué)習(xí) 助力服務(wù)質(zhì)效提升
8月份以來,市自來水公司集中組織開展系列制度宣貫學(xué)習(xí)活動,通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步立規(guī)矩、明底線,切實增強全體員工遵章守紀(jì)和主動服務(wù)意識,全面優(yōu)化工作作風(fēng),提升供水服務(wù)效能。
此次活動分為三個階段進(jìn)行。在制度學(xué)習(xí)階段,公司采取綜合制度集中宣貫、業(yè)務(wù)制度分別學(xué)習(xí)的方式,圍繞澴川國投和九度城服集團系列規(guī)章制度,先后開展了18場次學(xué)習(xí),參學(xué)員工達(dá)300余人次。目前已進(jìn)入制度梳理階段,計劃利用一個月左右的時間,對照上級有關(guān)制度規(guī)定和優(yōu)化供水營商環(huán)境有關(guān)要求,按規(guī)則更細(xì)、管理更嚴(yán)、流程更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn),對公司現(xiàn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面梳理,形成制度體系重構(gòu)責(zé)任清單。下階段,將在澴川國投和九度城服集團指導(dǎo)下,結(jié)合制度清單和工作實際加快相關(guān)制度的修訂制訂,迅速補齊制度短板。
開展制度學(xué)習(xí),既是落實全面整改、重塑社會形象的一項重要舉措,也是助推合規(guī)管理、規(guī)范服務(wù)行為的一項基礎(chǔ)工作。通過學(xué)習(xí),全體員工進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識,強化了紀(jì)律意識、規(guī)矩意識、責(zé)任意識和自律意識,提升了供水管理與服務(wù)工作效能,以實際行動贏得了更多客戶的理解和支持。